Operational support

Opcharge biedt elektrische laadoplossingen voor gemeenten en bedrijven. Onze missie: 90.000 laadpunten in het jaar 2030. Voor ons groeiend team zoeken wij allround Operational support. Iemand die een centrale spil in het proces is in contact met klanten en het realiseren van laadpunten. Iemand die een stap extra zet en energie krijgt van het overtreffen van de verwachtingen; zowel intern richting het team, maar natuurlijk vooral extern richting onze klanten, relaties en ketenpartners.

De rol & verantwoordelijkheden 

Als Operational support ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en/of het startpunt van het aanvraagproces. Dat kunnen verschillende klanten zijn: particulieren die via hun gemeente een aanvraag voor een laadpaal bij Opcharge doen (de publieke markt). Of zakelijke klanten, zoals sportscholen, restaurants of vastgoedbeheerders van kantoorgebouwen, die laadpunten bij hun parkeerterreinen willen realiseren (B2B klanten). Daarnaast werk je samen met onze ketenpartners in het realisatie proces zoals gemeenten, netwerkbeheerders, aannemers en toeleveranciers. Wie je ook bedient, het doel is duidelijk: op een klantvriendelijke doch effectieve manier zorgen dat de laadpaal er komt zodat zoveel mogelijk mensen hun elektrische auto aan de laadpalen van Opcharge kunnen laden.

Wat ga je doen  

Als Operational support ben je verantwoordelijk voor diverse processen, die ervoor zorgen dat de laadinfra wordt gerealiseerd. Afhankelijk van het type klant, doorloop je een aantal stappen, waaronder: 

• De aanvraag doornemen en toetsten op haalbaarheid, 

• Het begeleiden van de klant door het proces, 

• Het opstellen van een aanvraagdocument, waarbij je diverse softwareprogramma’s gebruikt, 

• Het indienen van de aanvraag via een landelijk systeem voor zogenaamde CPO’s (Charge Point Operators), 

• Het monitoren van de status van “jouw” aanvraag, 

• Het contact houden met aannemers om te zorgen dat onze palen de grond in gaan, 

• Ondersteuning bieden aan onze Sales afdeling zodat zij verkopen wat wij kunnen leveren, 

• Het correct, administratief, verwerken van de geplaatste laadpalen.  

Natuurlijk doe je dat niet alleen. Je bent onderdeel van een hecht Operationeel team, dat wordt aangestuurd door de Head of Operations. Je werkt nauw samen met de andere OPS-teamleden: bestaande uit een of meerdere Operational support medewerkers, een Projectmanager en de Coördinator assetmanagement. Samen gaan we volle kracht vooruit om te zorgen dat de laadpalen de grond in gaan!

Wat jij nodig hebt om succesvol te zijn 

Bij Opcharge streven we naar goede relaties en persoonlijk contact. De passende Operational support medewerker, voelt zich thuis in ons Cultureel DNA: 

• Klantgedreven: ontzorgen met opgestroopte mouwen 

• Doelgericht: wij leiden de weg 

• Ondernemen: vandaag begint morgen 

• Samen: met elkaar sneller vooruit 

• Groei: zelf sturen, samen in beweging

En beschikt over de competenties, die nodig zijn om succesvol te zijn in deze rol:  

• Procesmanagement 

– Je volgt vastgestelde processen nauwkeurig en werkt gestructureerd. 

– Je signaleert knelpunten of inefficiënties in het proces en koppelt deze terug. 

– Je draagt bij aan een soepele en consistente uitvoering van dagelijkse taken. 

• Flexibiliteit 

– Je past je snel aan bij veranderende prioriteiten, taken of werkwijzen. 

– Je blijft effectief en positief functioneren in een dynamische en veranderende omgeving. 

– Je denkt mee in oplossingen wanneer plannen wijzigen en springt bij waar nodig. 

• Oplossingsgerichtheid 

– Je denkt actief mee wanneer zich problemen voordoen in je werk. 

– Je zoekt naar praktische oplossingen binnen je eigen invloedssfeer. 

– Je schakelt hulp in wanneer nodig en houdt focus op het doel in plaats van het probleem. 

• Communicatie 

– Je brengt informatie duidelijk en netjes over, zowel mondeling als schriftelijk. 

– Je stemt je communicatie af op je klanten en vraagt door als iets niet helder is. 

– Je houdt betrokkenen op de hoogte en stemt tijdig af om klanten een positieve ervaring te geven. 

• Nieuwsgierig 

– Je stelt vragen om beter te begrijpen hoe iets werkt- Je toont interesse in nieuwe werkwijzen, tools of inzichten die je werk kunnen verbeteren. 

– Je toont interesse in nieuwe werkwijzen, tools of inzichten die je werk kunnen verbeteren. 

– Je zoekt actief naar manieren om jezelf te ontwikkelen en nieuwe kennis toe te passen.

Wat bieden wij  

• Een goed basissalaris, pensioen en vakantiegeld 

• Minimaal 32 uur per week, omdat we teamgevoel en korte lijnen stimuleren in principe zoveel mogelijk op kantoor. 

• Laptop (Apple) 

• Omgeving waar groei en ontwikkeling wordt gestimuleerd 

• Gezellige informele cultuur, met samen lunchen, pingpongen en gezellige bijeenkomsten en uitjes. 

Interesse? Stuur dan een enthousiast mailtje met jouw CV naar naomi@opcharge.com.