Veelgestelde vragen over laadpalen
Heb je vragen over het aanvragen, installeren of gebruiken van een laadpaal? Bekijk hier de veelgestelde vragen en vind snel het antwoord. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op!
Alles over betalen & tarieven
Waarom wijkt het bedrag op mijn factuur af?
Het tarief dat je bij een Opcharge-laadpaal ziet, is wat wij rekenen voor de stroom en de plek. Laad je met een laadpas? Dan bepaalt jouw eigen aanbieder de uiteindelijke prijs. Sommige aanbieders voegen namelijk eigen kosten toe, zoals een starttarief, een kleine opslag per kWh of maandelijkse abonnementskosten. Hierdoor kan het totaalbedrag op je factuur hoger uitvallen dan ons basistarief.
Onze tip voor zorgeloos laden: Check vooraf de voorwaarden van je laadpas. Zo weet je precies welke afspraken je hebt met je aanbieder en laad je altijd tegen de scherpste prijs.
Waarom zie ik een reserveringsbedrag bij betalen met creditcard?
Bij het starten van een laadsessie reserveert uw bank tijdelijk een bedrag om te controleren of er voldoende saldo beschikbaar is. Na afloop wordt dit automatisch aangepast naar het juiste bedrag. Merkt u dat het gereserveerde bedrag niet tijdig wordt vrijgegeven? Neem dan contact op met uw bank voor verdere afhandeling.
Waarom een connectietarief?
Bij Opcharge geloven we in sociale laadpunten. Door een klein bedrag per uur te rekenen, zorgen we er samen voor dat laadpalen niet onnodig bezet blijven nadat een auto volgeladen is. Zo blijft er altijd een plekje vrij voor de volgende rijder. Wel zo sociaal, wel zo zorgeloos.
Waarom kan het laadtarief hoger zijn dan op jullie website staat?
Sommige laadpas- of laadapp-aanbieders rekenen een extra toeslag bovenop ons tarief. Daardoor kan het uiteindelijke bedrag hoger uitvallen dan het basistarief dat wij communiceren. Wij hebben onderzocht welke laadpassen het voordeligst zijn bij Opcharge-laadpalen. Bekijk de resultaten op onze laadpassen-adviespagina.
Wat is het actuele laadtarief?
Ons actuele tarief vindt u op de tarievenpagina. Controleer daarnaast ook bij uw laadpasaanbieder, aangezien zij mogelijk extra kosten in rekening brengen.
Alles over service & storingen
Mijn stekker komt niet uit de laadpaal
Probeer eerst uw laadsessie correct te beëindigen met uw laadpas. Lukt dat niet? Bel dan het storingsnummer dat op de laadpaal vermeld staat.
Is er een storingsdienst beschikbaar buiten kantooruren?
Ja, onze storingsdienst is 24/7 bereikbaar. Het storingsnummer vindt u via de QR-code op de laadpaal. Scan de code en u krijgt direct het juiste telefoonnummer te zien.
Hoe meld ik een storing?
Bel het storingsnummer dat op de laadpaal vermeld staat. Wij helpen u zo snel mogelijk. U kunt ook een storing melden via het contactformulier op onze contactpagina.
Alles over laadpassen
Wat als mijn laadpas niet werkt?
Controleer of uw laadpas geactiveerd is en geschikt is voor openbare laadpalen. Werkt het nog niet? Neem dan contact op met uw laadpasaanbieder. Geef daarbij door op welke locatie u zich bevindt en welke laadpaal u gebruikt. Zij kunnen dan controleren wat er aan de hand is en u verder helpen.
Kom je er niet uit?
Grote kans dat je het antwoord op je vraag al vindt in onze lijst met veelgestelde vragen. Staat je specifieke vraag er niet tussen? Geen zorgen. Ons team staat voor je klaar om je snel en gericht verder te helpen.
