We zoeken: Customer Support (m/v)
Goed om te weten:
Opcharge biedt elektrische laadoplossingen voor steden en bedrijven. Onze missie: 25.000 laadpunten in het jaar 2025. Voor ons groeiend team zoeken wij een customer support medewerker. Als customer support vervul je een spilfunctie in het realiseren van laadlocaties. Op die manier draag je, samen met ons team, direct bij aan de realisatie van onze doelen!
De functie: wat houdt het in
Als customer support ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw openheid en klantvriendelijkheid draagt ertoe bij dat mensen hun elektrische auto kunnen laden aan een van de laadpalen van Opcharge. Jij staat aan het begin van het realisatieproces: het bepalen van laadlocaties in diverse gemeenten. Je belt onze aanvragers en stemt de locaties persoonlijk met ze af.
Verantwoordelijkheden en taken: wat ga je doen
Als customer support medewerker ben je verantwoordelijk voor diverse taken, die ervoor zorgen dat de laadinfra wordt gerealiseerd. Dat begint bij het verwerken van aanvragen vanuit diverse gemeenten, dat je vastlegt in een aanvraagdocument. Om vervolgens de meest geschikte locatie van de laadpaal te bepalen, maak je gebruik van diverse softwareprogramma’s. Naast het verwerken van nieuwe aanvragen, draag je zorg voor de verwerking van lopende aanvragen, o.a. middels locatie aanvragen bij diverse netbeheerders, zodat de aannemer de laadpaal uiteindelijk kan plaatsen.
Dat doen we samen. En samen zorgen we er in het realiseren van laadpunten voor dat gemeenten een stukje groener worden. De kernverantwoordelijkheden samengevat:
- Aanvragers van laadpalen telefonisch benaderen
- Laadpaallocaties vastleggen m.b.v. een aanvraagrapport
- Aangevraagde locaties afstemmen met diverse gemeenten
- Locaties aanmelden bij netbeheerders
- Realisatieproces monitoren en afhandelen
Kwalificaties en competenties: wat verwachten we van je
Bij Opcharge streven we naar goede relaties en persoonlijk contact. Persoonlijk contact staat centraal in het in relaties bij diverse gemeenten, met aanvragers van laadpalen, maar ook intern binnen ons team. Wij staan voor elkaar klaar en helpen elkaar, en dat hopen en verwachten we ook van jou. Wij zoeken de volgende
Kwalificaties:
- MBO 4 of HBO niveau
- MS Office kennis
- Engels: basiskennis in woord en geschrift
Competenties:
- Communicatief: communiceert helder, vriendelijk en klantgericht. In staat om communicatie aan te passen als de situatie daarom vraagt. Luistert, is geduldig, stelt vragen en denkt mee
- Positieve inzet: heeft een positieve houding en toont energie (ook als er iets fout gaat). Een glimlach doet wonderen
- Oplossingsgericht: constateert niet alleen dat er iets mis gaat, maar is ook onderdeel van de oplossing
- Zelfinzicht: weet waar je staat en wat je wilt leren en ontwikkelen om te groeien in jouw rol
- Ondernemend: werkt zelfstandig en regelt het gewoon!
Opcharge: wie zijn wij
LET’S GREEN THE CITY! Opcharge biedt elektrische laadoplossingen voor steden en bedrijven. Onze missie: 25.000 laadpunten in het jaar 2025. Dat is ~5% van de Nederlandse markt.
Onze focus ligt bij laadpalen in de publieke ruimte, daar ligt de primaire behoefte. Met gezonde ambitie kijken we over onze landsgrenzen heen. Dat doen we met 100 procent groene en Nederlandse wind- en zonne-energie. Waarom? Omdat we in de toekomst van groene energie geloven. Wij staan zowel steden als bedrijven bij met ons advies en onze diensten. Van het leasen van een laadpaal tot het realiseren van een geheel laadplein. In alle gevallen leveren we maatwerk en het gemak van de EV-rijder heeft onze prioriteit.